Робот Николай стал записывать новосибирцев к врачу через ВКонтакте

Созданный министерством цифрового развития и связи Новосибирской области, Николай способен самостоятельно принимать и обрабатывать треть всех обращений от населения региона, не требуя помощи оператора. У него в запасе около ста различных сценариев для взаимодействия с пользователями. Работоспособность Николая эквивалентна объему звонков, которые должны были бы принять семьдесят операторов. Ежедневно этот помощник обрабатывает тысячи вызовов.

В течение 2024 года цифровой ассистент обработал более миллиона звонков, в 2022 году количество вызовов составило почти 4,7 миллиона, а в 2021 году — 4,1 миллиона. Сервис разработан для улучшения качества и доступности медицинских услуг, обеспечивает получение необходимой информации в течение 1-2 минут круглосуточно, без ожидания ответа оператора на горячей линии 122, подчеркнули в региональном правительстве. С его помощью можно записаться на прием к специалисту, уточнить или отменить запись, а также вызвать врача на дом.

Кроме этого, Николай поможет с получением консультации о том, как присоединиться к поликлинике и оформить полис ОМС, открыть больничный и обратиться за льготными лекарствами, получить справку, направление к врачу и результаты анализов, пройти медицинскую комиссию, получить помощь при острой зубной боли.

Источник и фото: nsk.aif.ru